Den ultimata guiden till kassasystem inom retail

Kassasystemet (POS, Point of Sale) har länge varit en central del i retailpusslet. Sedan den första elektroniska kassan introducerades på 1970-talet har retailers haft mängder av olika alternativ att välja mellan när de letar efter det bästa systemet för sin verksamhet, sina medarbetare och sina kunder.

Under det senaste årtiondet har vi sett enorma teknologiska framsteg. Precis som många andra typer av programvaror är nu även kassasystemen mobila (mPOS) och molnbaserade. De har blivit kraftfulla, oumbärliga hjälpmedel för ambitiösa globala retailers. Numera är kassasystemet den plattform som verksamheten byggs upp kring, snarare än bara ett sätt att bearbeta transaktioner.

Men med så många tillgängliga alternativ och möjligheter, hur ska du veta vilken plattform som är bäst för just ditt företag, eller ens var du ska börja leta efter den?

Den här guiden till POS-system för retail-sektorn ger svar på de viktigaste frågorna; allt från vad ett kassasystem egentligen är, till hur du kan framtidssäkra din verksamhet med hjälp av en mPOS-plattform.

Guiden omfattar:


Kapitel 1: Vad är ett kassasystem?

I grunden används ett kassasystem (eller POS-/Point of Sale-system) för att ta emot pengar och hantera transaktioner. Det system som driver dina kassor och hjälper dina kunder att slutföra sina köp. 

Kassasystemet består oftast av både hårdvara och mjukvara. 

  • Streckkodsläsare
  • Skärmar
  • Kortläsare 
  • Kvittoskrivare
  • Datorer eller mobila enheter

Hårdvaran måste vara stabil, pålitlig och fungera såväl online som offline. 

Kassasystemets mjukvara – programvaran som hårdvaran tillämpar – måste klara följande:

  • Generera försäljningsrapporter
  • Styra lagerhantering
  • Ge detaljerade rapporter om resultatet för butiken och medarbetarna
  • Hantera integrerade betalningar
  • Skicka digitala kvitton
  • Samla in kundinformation
  • Spåra kundköp och mycket mer

Historiskt sett har kassasystemet varit en lokal lösning där programvaran har installerats på fysiska maskiner i butiken. Inom större organisationer kräver detta en egen IT-avdelning som sköter systemet. Det medför ofta även höga installationskostnader, såväl för programlicenser som för den hårdvara som krävs för att driva systemet. Stora löpande kostnader tillkommer, i synnerhet i samband med att uppdatera och underhålla programvaran.

En av de främsta anledningarna för oss att välja Sitoo som vårt globala POS (kassasystem) har varit hur enkelt det är att använda, rulla ut och skala. Att ha Sitoo som vårt globala kassasystem kommer dessutom att ge oss försäljningsdata från våra olika marknader samlade på ett ställe. Detta kommer naturligtvis att ha en viktig betydelse i vår expansion och tillväxt. – Mathilda Sällberg, Global Retail Buyer på Happy Socks

De lokalt baserade kassasystemen har tydliga begränsningar i jämförelse med de molnbaserade system som nu finns på marknaden. Med molnbaserade kassasystem kan programvaran installeras på vilken enhet som helst med internetuppkoppling, uppdateringar ingår i kostnaden (som oftast blir avsevärt mycket lägre såväl på kort som på lång sikt) och systemen är ofta mer användarvänliga än de lokalt baserade motsvarigheterna.

Världen förändras, liksom sättet vi handlar på. För att retailers ska lyckas måste de utvecklas i takt med förändringarna och därför också ha ett kassasystem som hanterar de nya utmaningarna.

 


Kapitel 2: Kassasystemets utveckling

Kassasystem genom historien

Den första kassaapparaten uppfanns 1879, men det skulle dröja närmare 100 år innan IBM lanserade sin första elektroniska kassaapparat. Sedan dess har utvecklingen gått i rasande fart.

Enkelt uttryckt är ett kassasystem ett verktyg som hjälper en säljare att registrera försäljning och transaktioner. Världens första kassaapparat uppfanns av James Ritty, som var ägare till en salong i Ohio. Ritty ville få en bättre överblick över försäljningen efter att han upptäckt att en av hans anställda hade stulit pengar, för att se till att det inte skulle hända igen.

Men den här första versionen av en kassaapparat hade inte ens någon kassalåda. Det skulle komma först senare via NCR (National Cash Register), som förvärvade Rittys patent 1884 och är verksamma än i dag.

I början av 1900-talet hade NCR kompletterat Rittys kassaapparat med kassalåda och kvittorulle. Det ledde till en enorm efterfrågan från såväl små som stora företag som såg detta som det perfekta sättet att registrera transaktioner och hålla koll på omsättningen. 

De tekniska framstegen bidrog till utvecklingen av denna första, enkla kassaapparat – genom allt från LCD-skärmar till magnetläsare för kreditkort – men det var först under sent 1970-tal och tidigt 1980-tal som kassaapparaten verkligen förändrade sättet vi handlar och konsumerar på.

Datorprestanda och programvara var drivkrafterna bakom den utveckling som gav upphov till hur kassasystemet ser ut idag. Genom allt från pekskärmar och grafisk programvara till automatisering och lojalitetsprogram har kassasystemet blivit mer än en apparat som används för att genomföra transaktioner – det har blivit själva fundamentet som ambitiösa, snabbväxande butikskedjor förlitar sig på.

Vår tids och framtidens kassasystem

Vi står inför en ny utvecklingsfas för kassasystemen.

Tack vare molntjänster och mobilteknologi utvecklas såväl mjukvara som hårdvara i snabb takt, vilket ger retailers tillgång till nödvändiga verktyg för att hantera konsumenternas nya köpvanor.

En molnbaserad POS-plattform (mPOS) är mer än bara ett kassasystem – det är den viktigaste biten i ditt retailpussel.

Till skillnad från traditionella lösningar kan mPOS-system köras på mobilen eller paddan – allt du behöver är en internetuppkoppling, en kortläsare och en app du laddar ned. En av de tydligaste, och synligaste, fördelarna med ett mPOS-system är hur mycket utrymme det frigör i dina fysiska butiker. Föråldrade system är en tungrodd affär med stora, klumpiga kassalådor och skymmande skärmar. Mobiler och paddor är små, lätta och diskreta och bidrar till att skapa ett intryck av en modern, spännande butik.

Med ett mPOS-system kan du alltså ta emot betalningar via mobilen eller paddan. Med en lätthanterlig och intuitiv app blir tillvaron enklare för dig och dina medarbetare, samtidigt som kunden får en bättre shoppingupplevelse – du kan ofta korta ned deras väntetid, ge dem digitala kvitton och göra vägen fram till avslut enkel och smidig.  

Men mPOS-systemet når sin fulla effekt först när det ansluts till en intelligent, molnbaserad plattform som möjliggör sann Unified Commerce. Med Unified Commerce är alla säljkanaler sammankopplade i realtid så att du kan sälja var som helst och leverera vart som helst. Kunderna har tillgång till alla lagersaldon överallt och kan välja vart och hur de vill få sina produkter levererade. Samtidigt är produktinformation, kampanjer, prislistor, lagersaldon och kunddata synkroniserade.

De bästa mPOS-systemen går att integrera sömlöst med CRM-, e-handels-, betalnings-, affärssystem och andra system för gemensamma realtidsdata på alla plattformar. De möjliggör dessutom ett brett utbud av betallösningar som kreditkort, kontant, faktura, presentkort, tillgodokvitto, Apple Pay, Samsung Pay, Klarna, Swish, Alipay, WeChat Pay och många fler.

En lösning som Sitoo tar detta ett steg längre genom att ge butikspersonalen utökad produktinformation och tillgång till alla lagersaldon i realtid, vilket ger dem möjlighet att sälja produkter som finns tillgängliga i andra butiker eller online. Med Sitoo finns även möjlighet att erbjuda självutcheckning som minskar köer och skapar en smidig shoppingupplevelse för de kunder som vill att det går snabbt. Självutcheckning frigör också tid för butikspersonalen att driva butiken och öka servicegraden på butiksgolvet, vilket ofta resulterar i högre snittköp.

Digitaliseringen fortsätter att omvandla retail i snabb takt. Som framtidsinriktad retailer är det då ditt jobb att hålla jämna steg med utvecklingen och ge din butikspersonal de verktyg de behöver för att skapa en positiv shoppingupplevelse för dina kunder, varje gång. Det är därför du behöver ett mPOS-system.

Vill du att dina medarbetare ska vara fast bakom en klumpig, ålderdomlig kassaapparat som styrs av föråldrad, onödigt komplicerad teknik? Eller vill du att de ska kunna röra sig fritt på butiksgolvet och kommunicera med kunderna med möjlighet att sälja var som helst och leverera vart som helst?

Den utbredda uppfattningen om butiksdöden stämmer inte. Butikerna är långt ifrån döda. Men de befinner sig mitt i en digital omvandling. Utmaningen för dig och alla andra retailers är att i stället välkomna den här utvecklingen och kundernas nya shoppingvanor. 

 


Kapitel 3: mPOS inom retail

Vi har precis inlett ett nytt årtionde. Av de senaste tio åren att döma kan vi garantera att retail-sektorn kommer att fortsätta utvecklas, omvandlas och förändras i snabb takt.

Vissa aspekter kommer att förbli oförändrade: människor – och den personliga prägeln – kommer fortsatt vara kärnan inom retail, precis som det har varit i århundraden. Men den fortsatta utvecklingen i form av tekniska framsteg, maskininlärning och AI – kombinerat med förändrade kundbeteenden – innebär att marknadens bästa retailers ständigt kommer att behöva anpassa sig för att hålla sig steget före konkurrenterna, erbjuda en sömlös kundupplevelse och nå framgång.

Utmaningarna för retailers

Retailers står ständigt inför nya utmaningar. Oavsett om det handlar om förändrat shoppingbeteende, tekniska framsteg, förändrade konsumentvanor eller oförutsägbara händelser i världen är det ett ständigt föränderligt landskap med nya hinder att övervinna.

Här är några av de största utmaningarna för retailers:

Ökad multikanal-shopping och kraven på en omnikanal-upplevelse

Många retailers kan inte ge sina kunder en fullständig omnikanal-upplevelse eftersom deras fysiska butiker och e-handel inte är sammankopplade i realtid. De kan inte hålla jämna steg med kundernas förändrade förväntningar och erbjuda en sömlös upplevelse i alla kanaler.

Problem med lagerhanteringen

Lagertillgänglighet, påfyllnad och pågående kampanjer påverkas om lagersaldot i butiken inte stämmer eller inte uppdateras tillräckligt snabbt. För många retailers är det helt enkelt inte möjligt att:

  • se lagersaldot i realtid i andra butiker,
  • sälja från andra butikslager,
  • se online-lagersaldot,
  • genomföra löpande inventering (ofta används i stället omständliga inventeringssystem som inte fungerar i realtid). 

Den här bristande lagerhanteringen leder i många fall till förlorad försäljning, minskat kundförtroende och urholkad varumärkeslojalitet.

Problem med masterdata

Utan en gemensam plattform som styr hur data hanteras på alla platser inom verksamheten får retailers ofta inkonsekvent produktinformation för lagersaldot samt olika priser och kampanjer i butik eller online. Det leder ofta till inkonsekvent prissättning för olika kanaler. Det resulterar i förvirrade kunder som i slutändan får en negativ shoppingupplevelse.

Att nå och behålla kunderna

Trots att branschen, med rätta, fokuserar på att erbjuda fantastiska kundupplevelser är det många retailers som saknar tillgång till de grundläggande verktygen för att nå och behålla kunder. Exempelvis saknas möjlighet att handla online i butiken samt att personliga erbjudanden ser olika ut online och i butik. Online-returer kan inte hanteras i butik, långa köer till kassan får kunderna att tröttna och butikspersonalen har inte tillgång till rätt teknik för att erbjuda service och merförsäljning på butiksgolvet. Alla dessa faktorer resulterar sammantaget i en enorm mängd uteblivna potentiella köp.

Att hålla jämna steg med ny teknik

Många retailers klarar inte att hålla jämna steg med de nya tekniska framstegen, vilket står dem dyrt. Föråldrade kassasystem är dyra och klumpiga, svåra att hantera och underhålla samt komplicerade för nya medarbetare att lära sig. De går inte att integrera med andra system, uppdatera eller uppgradera automatiskt till nya versioner av programvaran och bidrar därför inte till en positiv kundupplevelse. Dessutom saknas global support för retailföretag som vill skala upp samt otillgänglig realtidsdata från butikerna för uppföljning av nyckeltal eller snabba justeringar från huvudkontoret. Allt detta kostar retailers både tid och pengar – såväl i form av kostnader som utebliven försäljning.

Så hanterar du utmaningarna

Retail-sektorn har genomgått stora förändringar, vilket alla retailers måste anpassa sig efter. Därför kombinerar framstående retailers teknik med personlig prägel för att göra kunderna nöjda, stärka medarbetarna och skapa en unik kundupplevelse.

E-handeln utgör mer än 15 procent av all försäljning. Men den största effekten av digitaliseringen är att den traditionella fönstershoppingen har flyttat över till mobilen. Dessutom inleds 70 procent av alla köp på nätet – med att kunden letar upp butiker, kollar lagersaldo och reserverar produkter.

Med en molnbaserad POS-plattform är alla säljkanaler sammankopplade i realtid. Kunderna kan se alla lagersaldon överallt och välja vart och hur de vill få sina produkter levererade. Produktinformation, kampanjer, prislistor, lagernivåer och kunddata är synkroniserade, vilket skapar sann ”Unified Commerce”.

Så här kan kassasystem för retail förändra förutsättningarna: 

En helt ny butiksupplevelse

Butikspersonalens roll har förändrats. Deras uppgift är inte längre att stå bakom kassadisken och ta emot betalningar – de är dina ambassadörer och det är de som ska förmedla och gjuta liv i ditt budskap och ditt varumärke. Deras roll i butiken har förändrats fullständigt.

Som varumärke vill du alltid visa upp den bästa versionen av dig själv och att det budskap och den berättelse som du har arbetat hårt för att skapa lyser igenom. Det är din butikspersonal som förverkligar detta och ser till att ge dina kunder en helt ny butiksupplevelse.

För att klara detta måste de frigöras från det gamla förlegade arbetssättet. Med ett mPOS-system kan de möta dina kunder överallt på deras väg genom butiken – och viktigast av allt: de finns alltid till hands för att slutföra köpet. 

Med integrerad betalning, kompletterande produktinformation och integrationer med såväl lojalitets- som CRM-system ger mPOS-systemet möjlighet att personanpassa köpprocessen och erbjuda en upplevelse som överträffar dina kunders förväntningar. Enligt studier från McKinsey svarar 83 procent av kunderna att de vill att deras shoppingupplevelse ska vara personanpassad på något sätt. En effektiv personanpassning kan öka butiksintäkterna med 20 till 30 procent.

Personliga erbjudanden – i synnerhet i samband med merförsäljning – bidrar till större omsättning, fler sålda varor och ökad konverteringsgrad. Enligt McKinsey kommer de retailers som investerar i teknik sannolikt att uppnå dubbelt så höga rörelsemarginaler som i dag och dessutom dra nytta av ytterligare fördelar i form av förbättrad kundupplevelse, större medarbetarengagemang och smidigare butiksdrift.

Nöjda kunder som får en fantastisk upplevelse i varje steg av processen är avgörande och det är precis det som ett mPOS-system kan hjälpa dig med.

Oavsett om det sker via en sömlös, personlig köpprocess som vi redan nämnt, eller genom att ge kunderna möjlighet att få sina varor levererade direkt hem eller hämta ytterligare varor i en annan butik, kommer ett molnbaserat mPOS-system att ta kundupplevelsen till en helt ny nivå.

Efter en positiv kundupplevelse skulle 69 procent av de tillfrågade rekommendera företaget, och 50 procent skulle komma tillbaka och handla på nytt. Så ge dina kunder det de vill ha! Oavsett om det handlar om självutcheckning, praktisk hjälp från butikspersonalen eller smidiga transaktioner måste du kunna ge dina kunder exakt det de vill ha, exakt när de vill ha det.

Kundupplevelsen i våra butiker är viktig för oss, och här är Sitoo en avgörande pusselbit. – John Ramberg, Financial Controller, Lush

Koppla samman e-handeln med dina fysiska butiker

Det är den ökade e-handeln som bär skulden till butiksdöden … eller? Det kan verka så vid första anblicken – men verkligheten och statistiken visar något helt annat. 

Antalet fysiska butiker fortsätter att öka. Enligt statistik från Census Bureau ökade nettoantalet retailbutiker i USA 2018. Det fanns närmare 3 100 fler butiker under det fjärde kvartalet 2018 än samma kvartal föregående år. När en fysisk butik stänger sjunker dessutom e-handeln i närområdet med hela 37 procent. Enligt en studie från Forbes använder 68 procent av konsumenterna tjänsten ”Click & Collect” och 85 procent köper dessutom något annat samtidigt som de hämtar sin beställning.

De bästa retailföretagen lär sig att utvecklas och har en tydlig bild av vem deras kund är, vilken som är deras specialitet och hur deras produkterbjudande ser ut. E-handeln har bara gjort det möjligt för dem att sprida det budskapet till en mycket större målgrupp.

POS-systemet eller mPOS-systemet blir den sista pusselbiten som möjliggör sammankopplingen av dessa delar. Genom att hjälpa varumärken erbjuda en fängslande upplevelse som genererar försäljning gör att kunden lämnar butiken med ett leende. 

Ett mPOS-system revolutionerar lagerhanteringen eftersom butikspersonalen kan hantera inkommande- och utgående leveranser samt lagersaldo direkt i sin mobila enhet. Dessutom går inventeringen smidigare än någonsin. För att knyta an till föregående kapitel ger ett mer exakt lagersaldo även mer engagerade butiksmedarbetare, ökad kontroll och minskade kostnader.

Detta förändrar vår syn på fulfillment. Kunden kan – utan extra ansträngning – få sina varor levererade till vilken adress som helst, eller välja att hämta varorna i en annan butik. Med realtids-notifieringar för Shop & Collect, tillgång till ordrar från alla kanaler vid returer, tillgång till alla lager för reservationer och försäljning blir butikspersonalen navet i skapandet av en sömlös kundupplevelse.

Sist, men inte minst, är mPOS-systemet den sammankopplande länken mellan alla andra system i retailkedjan. Sömlösa integrationer till CRM-, e-handels-, betalnings- och affärssystem resulterar i synkroniserade realtidsdata på alla plattformar. Dessa data kan sedan visas i kassasystemet som en översikt med nyckeltal i realtid, vilket hjälper dina butiksmedarbetare att mäta resultatet och stärka lagkänslan.

Ett molnbaserat mPOS-system hjälper e-handeln och de fysiska butikernas skilda världar att sammanstråla och säkerställer att det tydliga, koncisa och oemotståndliga erbjudandet når ända fram till mållinjen.

Sitoo gör det mycket enklare för oss att integrera online och offline. Det innebär att våra kunder kommer att kunna beställa saker online och hämta dem i butik, eller beställa varor i butiken och få dem levererade till sitt hem. – Karin Lindahl, vd, Indiska

 


Kapitel 4: De viktigaste funktionerna i mPOS-plattformar för retail

Vissa program svämmar verkligen över av oöverskådliga funktioner – men när det gäller mPOS-plattformar för retail finns det vissa funktioner som du bör hålla utkik efter som kommer att gynna både din butikspersonal och huvudkontorets verksamhet.

För butikspersonalen

Fördelarna med mPOS-plattform i fysiska butiker:

Mobil utcheckning och självutcheckning

Med mobil utcheckning och självutcheckning kan du ge dina kunder exakt det de vill ha, exakt när de vill ha det. Vissa kunder vill bara att shoppingen ska flyta enkelt och smidigt. De vill genomföra sitt köp och lämna butiken så snabbt som möjligt. De vet precis vad de ska ha och vill bara köpa det och sedan fortsätta vidare. De hatar köer och vill inte behöva stå och vänta. Det här behöver inte vara något negativt eftersom det ofta resulterar i högre snittköp och (vid självutcheckning) frigör tid för butikspersonalen för att öka servicegraden på butiksgolvet. Med mobil utcheckning får din personal möjlighet att ge kunderna bättre och mer personlig service oavsett var i butiken de befinner sig, vilket skapar en helt ny shoppingupplevelse.

Fulfillment i butik

Varje butik blir ett fulfillment center med möjlighet att hantera eventuella returer samt alla lagervaror för reservation och försäljning. Din butikspersonal blir en naturlig del av en sömlös kundupplevelse.

Endless Aisle – tillgång till alla lager

Med tillgång till samtliga lager kan butikspersonalen erbjuda hela sortimentet och sälja produkter som är tillgängliga i andra butiker eller online. Det innebär att du kan öka intäkterna genom att aldrig gå miste om ett köp och samtidigt minska kostnaderna genom lageroptimering.

Clienteling

När kassasystemet finns som en app i mobila enheter kan butikspersonalen erbjuda kunderna en smidig shoppingupplevelse var som helst i butiken. Utökad produktinformation och realtidsåtkomst till alla lager gör det möjligt att även sälja produkter som finns i andra butiker eller online.

Inventering

Butikspersonalen kan hantera inleveranser, utleveranser och lagersaldo direkt i sin mobila enhet. Med en mobil POS-plattform går inventeringen smidigare än någonsin. Ett mer exakt lagersaldo ger mer engagerade butiksmedarbetare, ökad kontroll och minskade kostnader.

Utökad produktinformation

Kunderna är mer kunniga och insatta än någonsin tidigare. De kommer i många fall att vända sig till din butik för att få tips och råd. När butikspersonalen snabbt kan få åtkomst till utökad produktinformation har de alltid den kunskap de behöver för att svara på alla frågor kunderna kan tänkas ha. 

Moderna betalsätt och kontanter

Genom partnerskap med marknadens ledande betaltjänster kan de bästa kassasystemen erbjuda ett brett utbud av betallösningar som kreditkort, kontant, faktura, presentkort, tillgodokvitto, Apple Pay, Samsung Pay, Klarna, Swish, Alipay, WeChat Pay och många fler. Kombinationen av digitala kvitton och mobila betalsätt ger helt nya möjligheter och vi på Sitoo kompletterar ständigt med nya betallösningar.

Hantering av huvudkontor och retail

I Sitoo Backoffice kan ledning och behörig personal skapa och administrera kampanjer, organisera produkter, hantera priser, ställa in moms eller Sales Tax, aktivera integrationer, administrera roller, skapa olika typer av rapporter och mycket mer.

Produktinformation, kampanjer, prislistor, lager och kunddata är synkroniserade, vilket skapar sann ”Unified Commerce”. Dessutom kan marknadsföring och kampanjer tidsstyras och prioriteras så att kunden alltid får det bästa erbjudandet. Med ett integrerat lojalitetssystem visas kundspecifika erbjudanden direkt vid utcheckningen. Du kan även spåra resultatet för din marknadsföring via influencers genom att följa upp försäljning som härrör från influencers både i butik och online.

Så här gynnar en mPOS-plattform din verksamhet:

  • Omnikanal- orderhantering
  • Lagerhantering
  • Lagerpåfyllnad
  • Hantering av alla butiker och lager
  • Marknadsföringsmotor
  • Flera prislistor
  • Influencer- koder
  • Omnikanal- statistik och -rapportering

Allt detta stöds av vår plattform. Ett användarvänligt REST API gör det enkelt för tredjepartstjänster att integrera med mPOS-plattformen. Dessa sömlösa integrationer till CRM-, e-handels-, betalnings- och affärssystem resulterar i synkroniserade realtidsdata på alla plattformar.

Sitoos tekniska lösning omfattar bland annat:

  • Molnbaserad infrastruktur
  • Gemensam kodbas för alla kunder
  • Global efterlevnad
  • Dynamisk skalbarhet
  • Öppet REST API
  • Förbyggda integrationer
  • Inbyggd mPOS-app för iOS och Android
  • Offline-läge

 


Kapitel 5: De största fördelarna med en mPOS-plattform

Retail har förändrats. Dagens kunder tänker i första hand mobilt och förväntar sig en konsekvent retail-upplevelse i alla kanaler. Det finns inget online kontra offline. Som retailer måste du kunna sälja överallt och leverera vart som helst. En molnbaserad mPOS-plattform hjälper dig att ta din verksamhet till nästa nivå.

Så här fungerar det:

Samla alla kanaler med realtids-omnidata

Genom att koppla samman säljkanalerna i butik och online kan du sälja var som helst och leverera vart som helst. Lagersaldo i realtid i kombination med order- och kunddata från alla system möjliggör Unified Commerce, du säkerställer en sömlös kundupplevelse och, viktigast av allt, att du aldrig tappar försäljning.

En molnbaserad plattform ger Real-Time Retail och navet i lagerhanteringen är inte affärssystemet, utan butikerna. Faktum är att inventeringen aldrig har varit smidigare, eftersom mPOS-systemet gör det möjligt att hantera inleveranser, utleveranser och lagersaldo direkt från en mobil enhet. 

Så förutom att revolutionera butiksupplevelsen kan mPOS-systemet skapa helt nya möjligheter för din lagerhantering genom realtidsdata. 

Vilket leder oss fram till nästa punkt …

Rensa ut och minimera antalet osålda lagervaror

Unified Commerce och Real-Time Retail är två företeelser som alla i branschen pratar om just nu. Men för att detta verkligen ska bli möjligt måste lagerhanteringen förändras genom att inte längre vara en centraliserad process som utgår från affärssystemet och styrs från huvudkontoret.

Unified Commerce utgår från dina lager och lagersaldon. Eftersom traditionella kassasystem inte kommunicerar med dina övriga system i realtid får du inte en samlad, rättvisande bild av läget för butiker och e-handel. Det är ett problem som många butiksmedarbetare ställs inför dagligen. Visst kan de kontrollera lagersaldot i en annan butik men de vet inte om det verkligen stämmer, vilket skapar bristande tilltro till systemet. Detsamma gäller kunderna. De kan se lagersaldot online, men eftersom det inte rör sig om realtidsdata finns det inget som garanterar att det stämmer. Genom att utesluta affärssystemet som navet i lagerhanteringen – med dess begränsningar för ”omnikanal-flödet” – kommer du en bra bit närmare sann Real-Time Retail.

En samlad översikt över dina omnikanal-data, på en enda plats, gör det enklare att hantera lager, beställningar och påfyllnad. Det hjälper dig att minimera antalet osålda lagervaror och maximera lagertillgängligheten. Global omnikanal-statistik hjälper dig att fatta rätt beslut vid rätt tidpunkt, så att din verksamhet blir effektivare och smidigare.

Dessutom hjälper det dig att optimera lagret. Om en vara är slut i lager kommer dina kunder inte att köpa något alls. Genom att optimera dina lagernivåer kan du öka din konverteringsgrad och samtidigt få nöjdare kunder. Detta sker på två sätt. För det första har dina butiker realtidsåtkomst till – och kan sälja från – alla lager, såväl online som från olika butiker. Det innebär att butikerna kan leverera direkt och kunderna får det de vill ha. För det andra kan du säkerställa att dina populäraste varor aldrig tar slut i lager. 

Detta blir bara möjligt med en molnbaserad plattform. Med penna och papper eller batchöverföringar är det omöjligt att få en sann bild av lagernivåerna i realtid. Med en molnbaserad plattform är alla data uppdaterade och ger en rättvisande bild av lagernivåerna i alla butiker, vid vilken tidpunkt som helst. Realtidsdata ger även möjlighet att tillämpa automatiserad påfyllnad om det är gynnsamt för dina butiker.

Gör butikerna självständiga

Retail har gått vilse i utvecklingen. Om vi går tillbaka till marknadsstånden under tidigt 1900-tal så hade försäljarna stenkoll på vilka deras kunder var, vad de hade beställt, hur många varor som fanns i lager och hur lång tid det skulle ta att fylla på lagret om något tog slut. Hos riktigt lokala näringsidkare och pop-up-butiker ser det fortfarande ut så här på vissa håll, dock inte hos större retailers.

Genom att tillämpa centraliserade modeller har retail berövat enskilda butiker på deras självständighet. Genom att använda en molnbaserad mPOS-plattform kan detta förändras helt. Dina butiker återfår sin betydelse och blir navet i lagerhanteringen. Det är i dina butiker allt händer. Genom att ge butikerna kontroll över lagret igen blir det enklare för dem att avgöra vad de behöver och när, liksom vilka lagervaror de inte behöver. Med ett mPOS-system kan dina butiker genomföra löpande inventeringar via appen. Det sparar enorma mängder tid, gör det enklare och smidigare att ha koll på allt.

När butikerna återfår sin självständighet har de full kontroll över sitt lager och, framför allt, över kundupplevelsen. 

Genom att underlätta alla omnikanal-processer – från lager, köp och betalning till returer, ger du dina kunder exakt det de vill ha, exakt när de vill ha det. Genom förbättrad service, effektivare shopping och en sömlös upplevelse i alla kanaler överträffar du kundernas förväntningar, vilket i sin tur skapar förtroende och lojalitet. 

Snabb implementering och 50 procent lägre driftskostnader

En av de största fördelarna med en molnbaserad lösning är att den är skalbar och enkel att implementera oavsett språk, juridiska krav eller valutor. Ett system som är skalbart, smidigt att installera och som fungerar på flera platser är avgörande för ambitiösa globala retailers som växer snabbt.   

Med de bästa POS- och mPOS-systemen för retail kan du driva en framgångsrik, global retailverksamhet på flera platser via en enda plattform. All produktinformation och alla lager synkroniseras i realtid och kan nås från alla platser, vilket ger kunderna obegränsade valmöjligheter för var och hur de vill handla. Det gör det i sin tur möjligt för retailers att uppnå sann Unified Commerce.

Eftersom lösningen finns i molnet har du alltid tillgång till den senaste versionen av programvaran med alla nya funktioner så snart de lanseras och dina löpande supportkostnader kommer att vara en bråkdel jämfört med en föråldrad eller lokalt baserad lösning.

Vi på Sitoo är stolta över vår snabba implementeringsprocess. Installation av ny programvara kan innebära stora utmaningar, kräva enorma arbetsinsatser och ta flera månader innan implementeringen fungerar som den ska. Tack vare vårt sammansvetsade team och vår drivkraft att få saker att hända kan vi installera och rulla ut snabbt, effektivt och utan spilld tid.

Med vår banbrytande teknik och ständig utveckling av plattformen får du snabb implementering och upp till 50 procent lägre driftskostnader. Tack vare global efterlevnad, förbyggda integrationer, dynamisk skalbarhet och ett användarvänligt, öppet REST API kan du använda samma system i alla länder, enkelt skala upp och effektivt ta din verksamhet till nästa nivå.

Vi växer snabbt och fortsätter att expandera till fler länder samtidigt som vi öppnar fler butiker. En av de främsta anledningarna för oss att välja Sitoo som vårt globala POS (försäljningssystem) har varit hur enkelt det är att använda, rulla ut och skala.  Att ha Sitoo som vårt globala betalningssystem för detaljhandeln kommer dessutom att ge oss försäljningsdata från våra olika marknader samlade på ett ställe. Detta kommer naturligtvis att ha en viktig betydelse för vår expansion och tillväxt. – Mathilda Sällberg, Global Retail Buyer på Happy Socks

Spara pengar

Förutom att du sparar tid när du väljer en mPOS-plattform för din lagerhantering sparar du även pengar. Eftersom allt körs via en app behöver du inte investera i specialbyggd hårdvara – du sköter allt via mobilen eller paddan. Din butikspersonal använder redan sina mobiler för att styra stora delar av vardagen och är i allt högre grad även vana vid att använda mobilen i arbetet. Det gör det enkelt att argumentera för att de även ska använda mobilen för arbetsuppgifter i butiken som lagerhantering.

Det här är bara början. Håll utkik efter fler framsteg inom lagerhantering i en nära framtid, bland annat i form av RFID-teknik – som sänker kostnaderna och redan finns tillgänglig för retailers – som kommer att förändra branschen ytterligare.

En gemensam kodbas, molnbaserad infrastruktur och ett öppet REST API möjliggör dessutom nya, moderna funktioner och förenklar komplexa processer. Plattformen utvecklas ständigt med nya funktioner och uppdateringar som omedelbart görs tillgängliga för Sitoos kunder.

Stärk butikspersonalen

Medarbetarengagemang har fått ökat fokus inom alla branscher, särskilt inom retail där personalomsättningen är hög, med ständiga nyrekryteringar.

Logiken är enkel: Håll medarbetarna engagerade, motiverade och nöjda, så blir de i sin tur mer produktiva och effektiva, ger bättre kundservice, har lägre sjukfrånvaro och säger inte upp sig i lika hög grad.

Enligt Gallup är det trots detta bara en tredjedel av butiksmedarbetarna inom retail som beskriver sig själva som engagerade på jobbet. Även om retailbranschen inte är ensam om detta så har den svårt att ta hand om sina anställda, vilket medför allt högre kostnader. Bureau of National Affairs i USA uppskattar kostnaderna för missnöjda medarbetare till 11 miljarder dollar.

Allt fler retailers försöker öka medarbetarnas engagemang på olika sätt, från bättre kommunikation till satsningar på hälsa och välbefinnande. Ändå är en av de enklaste lösningarna att introducera ett mPOS-system.

Ett mPOS-system gör omedelbart tillvaron enklare för butikspersonalen och frigör tid som de i stället kan lägga på dina kunder. Eftersom systemet styrs via en app är det enkelt att förstå och använda och kräver lite eller ingen utbildning. Det är en nyckelfärdig lösning som fungerar direkt. Allt är där du förväntar dig att det ska vara, vilket gör tillvaron enormt mycket enklare för dina anställda.

Ge butikspersonalen möjlighet att bli bättre på det de gör och gör det till ett nöje att hjälpa kunderna. Med ett mobilt POS-system, tillgång till Endless Aisle, omnikanal-beställningar, heltäckande bild av kunderna, nyckeltal och effektiva POS-processer kan du omvandla varje butik till ett fulfillment center. Tack vare offline-läget behöver butikerna inte heller oroa sig för instabil uppkoppling. 

Som exempel tar vi en titt på din medarbetare, som vi kan kalla Bob. Bob älskar mode. Han brinner för att hjälpa dina kunder att hitta precis rätt outfit. Inget gör honom gladare än att kunderna är nöjda när de lämnar butiken. Men Bob får inte chans att prata med så många kunder. Han är fast bakom en kassaapparat i väntan på att någon ska komma och betala. Hans kunskaper, passion för mode och längtan efter att få hjälpa kunderna går till spillo. Ge honom ett mPOS-system så förändras genast allt – Bob kan inte bara gå runt i butiken och hjälpa så många kunder som möjligt, han kan dessutom ta betalt var han vill. Det är något som alla vinner på.

En mPOS-lösning ger inte bara butikspersonalen mer tid för kunderna, det gör dem dessutom nöjdare eftersom de slipper all frustration i samband med att hantera teknik som inte fungerar eller inte gör det den ska.

Tack vare användarvänligheten, funktionaliteten och den framtidsinriktade inställningen hos Sitoo kommer butikspersonalen i Under Armours nya butik att kunna lägga all sin energi på att ge fantastisk kundservice i stället för att behöva oroa sig över hur kassasystemet fungerar. – Peter Lindståhl, koncernchef, NRS

 


Kapitel 6: Så väljer du den bästa mPOS-lösningen för din verksamhet

Beslutet att investera i ett nytt kassasystem och en ny POS-plattform är ett stort steg för alla retailers – framför allt om du överväger global expansion och är ute efter ett system som du kan använda på alla dina marknader.

Att implementera nya system, eller ändra befintliga, kräver effektiv förändringsstyrning, att medarbetarna är ”med på tåget” och inledande investeringar i form av tid och resurser. Men var ska du börja? Oavsett om du byter till en ny mPOS-lösning eller investerar i ett mPOS-system för första gången har vi samlat de viktigaste frågorna som du bör ställa till potentiella leverantörer.

1. Är systemet mobilvänligt och molnbaserat?

Om du fortfarande använder ett äldre system eller endast har tillgång till begränsade mobilfunktioner i ditt POS-system gör du tillvaron svårare för dig själv, dina medarbetare och kunder. 

Som tumregel råder vi dig att inte investera i lösningar som kräver ytterligare investeringar i infrastrukturen för att lösningen ska fungera. Om programvaran marknadsförs som en SaaS-lösning, ta reda på om det verkligen rör sig om en helt webbaserad lösning. 

Det här innebär att du behöver hitta nästa generations leverantör med en produktstrategi som bygger på de framtida behoven inom din bransch. En extra fördel med en molnbaserad lösning är att du alltid kommer ha tillgång till den senaste versionen, eftersom programleverantören genomför regelbundna uppdateringar utan någon som helst insats från din sida.

2. Är lösningen enkel att implementera?

Historiskt sett har tidsåtgången varit en av de största nackdelarna för företag som implementerar ny programvara. Många lösningar är alltför komplicerade att installera eller för svåra att använda effektivt, vilket leder till att många företag slutar använda dem, eller inte använder dem fullt ut. Därför måste den lösning du väljer vara enkel att implementera och smidig att använda.  

3. Hur viktigt är det med forskning och utveckling för leverantören?

Innan du väljer leverantör bör du ta reda på hur högt de prioriterar forskning och utveckling. Fråga hur deras färdplan ser ut, vilka funktioner de håller på att utveckla och vart de är på väg som företag.

4. Är systemet enkelt att använda för butikspersonalen?

Det är dina medarbetare som kommer att använda din mPOS-plattform dag efter dag. Alltså är det viktigt att hitta en lösning som kommer att vara enkel för dem att använda. Läs igenom recensionerna för programvaran och försök att ta reda på om medarbetare tycker att den är smidig att använda. 

5. Är lösningen skalbar?

Om du har planer på att växa behöver du en programleverantör med samma ambitioner och ett produkterbjudande som kan utökas i takt med din verksamhet.

6. Hur bra är supporten?

Ta reda på vilken support du kommer att få från leverantören – både under installationen och när lösningen har implementerats.

7. Hur lätt är det att integrera lösningen med dina andra system?

För att kunna utnyttja fördelarna med Real-Time Retail och Unified Commerce fullt ut behöver du en mPOS-plattform som kommunicerar med alla andra delar i din infrastruktur och är enkel att implementera.

8. Kommer du att trivas i samarbetet med leverantören?

Relationer är avgörande och du bör sikta på att hitta en leverantör som du kan lita på. En leverantör som fått lysande recensioner från sina kunder och som du kan bygga ett långt och produktivt samarbete med.

9. Kommer lösningen att hjälpa dig att spara tid och pengar samt ge avkastning på investeringen?

Molnbaserade mPOS-system innebär betydligt lägre löpande kostnader än lokalt baserade system. Du behöver en lösning som kan spara tid – både på huvudkontoret och i butiken – samtidigt som den är kostnadseffektiv och hjälper dig att spara pengar. När du ska utvärdera hur effektiv din nya plattform är bör du titta på mätvärden för kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet, tidsbesparingar inom områden som lagerhantering, snittköp, omsättning och butiksbesök, samt kostnadsbesparingar i din IT-budget.

10. Kommer du att kunna erbjuda Real-Time Retail och Unified Commerce?

Kunderna är kunnigare och mer välinformerade än någonsin. Dessutom har de högre förväntningar på shoppingupplevelsen i butik och online. 

Ur kundens perspektiv är det ingen skillnad mellan att handla i butik eller online. De förväntar sig att båda kanalerna ska samverka och fungera på samma sätt – oavsett om det gäller betalning och kampanjer, leveranser, lojalitetsprogram eller lager.

Det betyder att du som ambitiös retailer måste ha tillgång till rätt system och teknik för att kunna uppfylla de här förväntningarna. Den typ av realtidsdata som du kan få med en molnbaserad mPOS-plattform innebär att du kan sälja var som helst och leverera vart som helst samt ge dig möjlighet att omvandla övriga delar av verksamheten, som lagerhantering och medarbetarengagemang, i grunden.

Det här är den viktigaste pusselbiten för att kunna erbjuda sann Real-Time Retail och Unified Commerce och den POS-plattform du väljer måste kunna leverera detta.

 


 

Sammanfattning

Ryktet om ”butiksdöden” är kanske något överdriven – men ingen rök utan eld. Retailföretag i alla former och storlekar känner av pressen och det går knappt en vecka utan nyheter om företag som har det tufft runt om i världen.

Samtidigt ser vi på andra håll exempel på enorma framgångar. Retailers med lysande butiksförsäljning, lyckad e-handel, nöjda medarbetare och nöjda kunder. Den här typen av framgångsberättelser handlar ofta om retailers som har tagit till sig den nya tekniken. De visar exempel på framtidens retailers redan nu.

Ur kundens perspektiv är det ingen skillnad mellan att handla i butik eller online. De förväntar sig att båda kanalerna ska fungera på samma sätt – oavsett om det gäller betalning och kampanjer, leveranser, lojalitetsprogram eller lager.

Det betyder att du som ambitiös retailer måste ha tillgång till rätt system och teknik för att kunna uppfylla de här förväntningarna. Den typ av realtidsdata som du kan få med en molnbaserad mPOS-plattform innebär att du kan sälja var som helst och leverera vart som helst och ger dig möjlighet att omvandla övriga delar av verksamheten, som lagerhantering och medarbetarengagemang, i grunden.

Det här är den viktigaste pusselbiten för att kunna erbjuda sann Real-Time Retail och Unified Commerce.

Alltför många retailers misslyckas eftersom de gör precis som alla andra. Det finns ingenting som särskiljer dem från konkurrenterna. I brist på ett fängslande erbjudande vänder sig konsumenterna hellre till företag som Amazon för att tillgodose sitt shoppingbehov.

Därför måste retailers lyckas med tre faktorer: en stark utgångspunkt, ett fängslande budskap och tydligt verkställande. Några av världens mest respekterade varumärken, som Patagonia, lyckas extremt bra med detta – och tack vare en tydlig utgångspunkt och ett fängslande budskap blir verkställandet desto enklare.

Dessutom måste de bästa varumärkena vara närmast besatta av konsumenten och fråga sig vad kunden gör, tycker och känner i alla lägen. Världens främsta tekniska lösningar kan åtgärda många problem men kan inte ändra på det faktum att vi, när allt kommer omkring, fortfarande är människor. Därför kommer den personliga prägeln alltid att vara utmärkande för de främsta varumärkena.

För att bli bäst måste du samarbeta med de bästa. Enligt oss är Sitoo världens ledande kassasystem för retail som kan hjälpa till att ta din verksamhet till nästa nivå.

För att sammanfatta vad vi har lärt oss i den här guiden:

  • Molnbaserade och mobila kassasystem och plattformar är den enda vägen framåt för ambitiösa globala retailers. De hjälper dig att erbjuda Unified Commerce och tillgodose nya shoppingbeteenden samtidigt som du sparar både tid och pengar.
  • Ur kundens perspektiv är det ingen skillnad mellan att handla i butik eller online. De förväntar sig att båda kanalerna ska samverka och fungera på samma sätt – oavsett om det gäller betalning och kampanjer, leveranser, lojalitetsprogram eller lager. Kundupplevelsen måste löpa sömlöst och kunderna ska känna sig nöjda varje gång de har interagerat med dig, oavsett kanal.
  • Dina butiksmedarbetare är dina hjältar. Därför måste den teknik du investerar i göra deras tillvaro enklare och hjälpa dem att göra sitt jobb – och fungera som ambassadörer för varumärket – så smidigt som möjligt.
  • De bästa mPOS-lösningarna är enkla att implementera och använda. De klarar av att växa tillsammans med dig och du kan använda samma plattform globalt.
  • Leta efter ett mPOS-system med lagom mängd funktioner. Allt ska finnas där av en anledning så att systemet förbättrar verksamheten och underlättar tillvaron för dig och dina medarbetare. 

Det är hög tid att agera! Omvandling är bara möjlig genom handling. Kontakta oss redan idag så visar vi hur framtidens retail ser ut och hur ett kassasystem som utvecklats med årtionden av erfarenhet inom retail i ryggen kan bli den sista biten i ditt pussel.